Puedes devolver los productos en un plazo de 14 días desde la fecha en que recibiste tu pedido.
01. ¿Cómo devolver un producto personalizado?
Los productos personalizados son aquellos que se realizan a petición del cliente. Se fabrican partiendo de un diseño base y se personalizan en color, forma y/o gráfica (logotipo, textos y/o imágenes) siguiendo los patrones que previamente ha elegido. Estos productos según la Ley 3/2014, de 27 de marzo (artículo 103) que modifica la LOCM art. 45 al Derecho de Desistimiento y Devolución del Consumidor no será aplicable en este caso. Si Ud. compra un artículo conforme a sus especificaciones o claramente personalizado una vez fabricado no podrá desistir del contrato de compra.
Los productos personalizados, sólo podrán ser devueltos cuando presenten defectos de producción imputables a nuestra empresa.
Para tramitar tu devolución debes previamente de informarnos por e-mail a info@lafabricadepegatinas.com o bien por teléfono al 685 388 956.
Es importante que nos indiques el motivo de la devolución, aportando, si es posible, imágenes y videos aclaratorios.
Una vez tenido en cuenta el motivo de la devolución y su aprobación, generaremos un ticket que deberás de añadir en la parte exterior del embalaje. No se admiten devoluciones sin un número de ticket válido.
02. Producto dañado por el transporte.
Todos nuestros pedidos se envían perfectamente embalados en función del tipo de mercancía que se envía y somos los responsables directos de que la entrega se realice en perfectas condiciones.
Si Ud. recibe nuestro pedido y observa que el embalaje está dañado, roto o presenta síntomas de manipulación (reprecintado, caja mal cerrada…) debe de hacerlo constar en el albarán del transportista. Es importante y necesario que realice fotografías (o vídeo) previa a la apertura y nos las envíe a la mayor brevedad posible.
Puede enviarnos las fotografías por e-mail o bien por WhatsApp.
No podremos realizar reclamaciones de daños si Ud no lo hace constar en el albarán del transportista y sin imágenes del estado del embalaje.
03. Devolución
03.1 Devolución de productos dañados:
Le enviaremos, sin coste para Ud., una etiqueta que deberá poner de forma visible en el exterior de la caja y enviaremos a nuestra empresa de transportes a realizar la recogida.
Es necesario que el embalaje esté en perfectas condiciones y bien cerrado.
03.2 Devolución pre-autorizada con ticket material defectuoso imputable a nuestra empresa:
Le enviaremos, sin coste para Ud., una etiqueta que deberá poner de forma visible en el exterior de la caja y enviaremos a nuestra empresa de transportes a realizar la recogida.
Es necesario que el embalaje esté en perfectas condiciones y bien cerrado.
03.3 Devolución pre-autorizada con ticket material defectuoso no imputable a nuestra empresa:
La mercancía deberá devolverla en su embalaje original en perfectas condiciones por una agencia de transporte asumiendo Ud. los gastos del envío.
Es necesario que el embalaje esté en perfectas condiciones y bien cerrado.